这就需要两套相互独立但是数据共用的会员体系来实现,搭建多层级多归属的会员体系。由于实际业务的复杂性,我们会遇到平台自营商品、线下服务门店、平台商户店铺、不同渠道的客户、B端与C端用户等各种粒度的主体与会员,相应的会员策略也有所不同。这就需要多层级多归属的会员体系来解决实际的业务需求。会员系统是运营工作的载体,通过会员等级特权及积分激励的手段来达到促进用户购物、提高用户黏性的目的。据笔者观察,目前电商中的会员体系在实际使用中并没有很好的效果,相比于许多线下实体商业(如酒店、银行信用卡、连锁超市等)的会员体系的效果就差得多。很多平台的会员等级就是一个裸露的名头,没有对应的会员权益去支撑,或者根本看不出有很大的区别,毫无吸引力。会员系统有很大扩展性,可以给用户加会员标签、进行人群画像分组、执行不同的营销策略,还可以把线上店铺、线下门店纳入到会员管理体系(CRM)中,提供给销售业务人员进行客户开发、客户跟踪。
调度中心在整个电商系统中起到的是承上启下的中介作用,类似一个中央处理器。举个简单例子,系统将用户买了哪些商品、收货地址告诉调度中心,调度中心就会输出结果:从哪些仓库发货,用什么物流发货,多长时间能到。调度中心主要有管理仓库、选择发货仓、更新库存这三点核心功能。
【商城网站建设关于管理仓库处理方案】
稍微大一些的电商企业都会有多个仓库,甚至上百个仓库。而仓库管理系统又是一个相对独立的系统,调度中心在中间就起到统筹调度所有仓库的作用。在调度中心中,需要维护仓库信息及仓库对应的物流公司信息。仓库信息主要包括仓库名称、地址、联系信息、仓库类型以及配送区域。仓库类型主要有自营中心仓、自营区域仓、供应商协同仓等,仓库类型决定了仓库等级,在选择仓库时,是从优先级高的仓库轮询到优先级低的仓库。配送区域是指仓库的配送区域,有些仓库的发货区域有限制,不会全国覆盖,例如供应商协同仓可能只负责某个城市的配送,不支持跨区。另外,在选择仓库时也有区域优先级,每个仓库会区分一级配送区域、二级配送区域、三级配送区域,主要通过距离(即物流时效)来确定,例如广州中心仓的一级配送区域是广东,二级配送区域是广西、福建、湖南,三级配送区域是其他地方,或者仅有一级、二级区域,其他地区不送。在用户下单时,优先从区域优先级高的仓库配送。物流公司信息是指仓库使用的物流公司,相关信息主要维护在物流中心。详细内容见深圳网站建设公司本站前文讲过的“物流管理”。
维护的仓库信息除了日常的仓库信息管理,主要是为调度中心进行调度时提供基础资料。
【商城网站建设关于选择发货仓处理方案】
选择发货仓的核心在于维护调度规则。维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则,实际就是调度库存的过程,主要的考虑因素有仓库等级、物流时效、业务需求等。具体的规则在调度中心中进行维护,没有固定的规则,主要视业务发展阶段和战略需求而定。根据设定的调度规则在下单时进行预调度,预估发货仓库与到货时间。下单后,在调度层选择发货仓库,扣减调度层库存,进行拆单,下发发货单给仓库,若是供应商订单则传给供应商。为发货单选择最优的物流公司,若是跨境电商的保税仓订单,还需要锁定物流单号。
【商城网站建设关于更新库存处理方案】
深圳网站建设公司在本站前面“库存管理”中讲过调度层库存,有关调度层的库存变动都是通过调度中心来完成的。
(1)下单后调度层拆发货单,锁定库存,将发货单下发给对应的仓库和供应商,及时更新库存。
(2)退货时,将退货入库单下发给仓库,入库后更新库存。
(3)盘盈盘亏后,更新库存。
(4)采购时,将采购入库单发送给仓库,更新在途库存,到货后更新库存。
(5)采购系统调拨仓库间的商品库存,调度中心将调拨出库单下发给出库仓库,将调拨入库单下发给入库仓库。
调度中心是一个与库存中心、订单中心、采购系统、WMS系统、物流中心等都联系非常紧密的中间层系统,串起了各系统之间的信息交互。在实际业务中,调度中心的规则可能更加繁杂。好了,
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