企业出于战略的考虑,对企业App的需求与用户需求是不一致的。这时,APP开发公司就要对此进行平衡了。最好的方式,是能同时兼顾两方面的需求。
比如给某国内著名保险公司做项目的时候,企业出于自身利益的考虑,要求能够解决保险代理人将客户直接带到其他公司进行交易的问题,但在访谈中发现,产生这个问题的原因是,企业会较长时间才将销售奖励返给代理人。而保险代理人的需求是交易后可以直接获得现金奖励。
针对这个企业需求,我们给出了一个折中的建议。因为保单在公司内部的流通问题,企业不能即时返现给代理人,但是可以通过企业App记录成功交易,这个成功交易将产生积分。这个积分,代理人可以抵扣下一个客户的保险费用,可以消费。这样,代理人可以很容易把它变现和消费,同时兼顾两方面的需求。
但是,并不是所有需求都可以另辟蹊径解决的。如果企业需求和用户需求不能兼顾,那么,就需要精研用户需求,挖掘用户产生这种需求的原因。之后与企业负责人深入沟通,挖掘企业需求产生的深层次原因,寻找解决之道。如果的确没有解决之道,那我们建议以满足客户需求为主、以满足企业需求为辅。毕竟,在移动互联网世界,用户数量和用户活跃度才是王道。
如何安排需求的优先级?
在进行完竞品分析、企业需求的采集、用户需求的采集之后,再加上注册、登录等必备功能,企业App收集到了很多的需求。但是这些需求,是不可能同时完成或全部完成的。这就涉及到需求的优先级安排问题。
产品经理对于需求优先级的安排,会遵循一定原则,将需求分为重要紧急需求、重要非紧急需求、不重要紧急需求和不重要不紧急需求。将需求如此分类的原则是什么?
(1)基于用户对需求与自身的相关程度的评价
在获得需求后,进行用户研究时,请用户对每个需求与其自身的相关程度进行评价。一般是使用5分制评价,用户认为与自己最相关的,给5分;与自己最不相关的,给1分。以与用户的相关程度的评价为依据,对需求的重要程度进行综合排序。这个排序结果,会对产品经理的判断,给予重要指导作用。
(2)基于行业经验判断
根据行业经验,一般认为基本型需求>期望型需求>体验型需求。基本型需求是App提供的基本能力,如果基本型需求不支持,那么用户将无法达成目标。那么在进行优先级排列时,需将基本型需求确定为排期的最高等级。
期望型需求可以体现App的差异化,会为用户提供更好的功能,在资源可协调的情况下,可安排部分期望型需求,对用户形成吸引的同时,也给项目组信心。体验型需求是可以在App已经上线,后期持续优化时完成的,但是并不是说体验型需求就只能安排在项目后期,有些开发量不大,但是很吸引眼球的体验型需求,就可以优先安排开发。
(3)基于用户数据判断
A.在产品运营后,会产生用户数据,优先排期用户基数大、用户使用频次高的需求。
B.在产品运营后,如果产生收入,优先排期收入较高的需求。APP开发公司本文关于“APP开发怎么平衡企业需求和用户需求?”的知识就分享介绍到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。