APP开发公司如何绘制顾客旅程图顾客旅程图是用顾客与服务之间产生互动的一个个“触点”来构成用户完整旅程的“地图”。在顾客旅程图里，主语就是顾客，所以这个图是从顾客的视角表达出来所有与服务之间互动的行为以及由于互动而产生的情感。
如何绘制顾客旅程图呢？首先，需要找到顾客与服务之间所有互动的行为触点，比如顾客和餐馆侍应面对面的沟通、顾客使用手机扫码的人机互动，等等。
当所有行为触点找出来后，按时序的方式进行罗列以形成完整的体验流程。为了能产生更深刻的设计机会点，需要在这个图中补充尽可能多的信息，比如顾客的用户画像等信息，所以最好能有典型顾客来参与绘制旅程图，以便于服务设计团队在看这个图的时候更能激发出同理心，从顾客的视角来看整个服务，体会顾客当时的情绪和体验。
然后，通过访谈或者利用顾客自己的描述和记录（博客、照片、视频等），以顾客的口吻表达出他们在每个步骤的心理活动，然后这些都会对应某种情绪，用0～5分来对情绪来进行打分，形成情绪曲线图。
通过分析旅程图中情绪分值较低的部分（尤其关注前后情绪都比较高而当前触点较低的“山谷”部分），找出真正的问题所在，往往在这当中会存在不错的创新设计机会点。分析出不错的机会点后，就可以针对它进行创新服务解决方案的设计了。
在绘制顾客旅程图过程中，尽可能补充进入服务前以及离开服务后的行为，比如顾客在接触到本店餐饮服务前从朋友或家人得知了本店刚开业有优惠的信息。我们根据这些额外信息能更深刻地理解顾客在就餐过程中所产生的行为、言语和情绪。深圳APP开发公司本文关于“APP开发公司如何绘制顾客旅程图”的知识就介绍分享到这里，谢谢关注，博纳网络编辑整理。
