APP开发公司将介绍以下服务设计中广泛使用到的且颇为有效的4个设计工具。
1.影子跟随法
影子跟随法的意思是，研究人员或设计师把自己融入到顾客的、前后台人员的日常作中去，像“影子”医院跟着他们去观察他们的一举一动。
利用影子跟随法，研究人员可以获得第一手的信息并记录下问题发生的场景，而这些问题往往可能会被顾客或服务提供者忽略。通过该方法可以真正地做到从全局或者说是“上帝”视角审视整个服务的运作方式，对服务体系中角色与角色之间、角色与触点之间的互动产生更深入的理解。该方法也能很好地发现那些问卷或者访谈中没法发现的问题，尤其是用户可能会存在“言行不一”的情况。
2.顾客旅程图
顾客旅程图是用顾客与服务之间产生互动的一个个“触点”来构成用户完整旅程的“地图”。在顾客旅程图里，主语就是顾客，所以这个图是从顾客的视角表达出来所有与服务之间互动的行为以及由于互动而产生的情感。
在绘制顾客旅程图过程中，尽可能补充进入服务前以及离开服务后的行为，比如顾客在接触到本店餐饮服务前从朋友或家人得知了本店刚开业有优惠的信息。我们根据这些额外信息能更深刻地理解顾客在就餐过程中所产生的行为、言语和情绪。
3.服务蓝图
服务蓝图就像建筑设计的蓝图一样，是从全局的视角详细地设计出服务体系里包含的所有对象、交互、触点等的图形化语言。这个图是包含多种角色的——用户、服务提供者以及其他涉及服务流程的相关者，此外还有触点以及对顾客不可见的后台流程等。
4.服务表演
服务表演是在输出新的服务设计方案之后，在模拟环境和测试原型的帮助下，预演出服务未来真实要落地的场景以及在场景中角色和服务之间的互动。该方法需要设计师、服务提供者甚至真实顾客的共同参与，需要扮演角色的人都称之为“演员”。
服务表演能让所有参与者注意到纯靠脑海里想象的服务过程中根本没法呈现的肢体语言等细节，这能帮助我们在服务落地前就暴露出真实环境下可能会遇到的问题，同时利用参与者们的集体智慧迅速地解决掉。深圳APP开发公司本文关于“APP开发公司浅析在服务设计中使用的设计工具”的知识就介绍分享到这里，谢谢关注，博纳网络编辑整理。
