电商APP开发关于AIDESS模型的逻辑浅析，
APP开发公司框架规划工程师将消费者在CGM环境下的心理发展分为注意（Attention）、感兴趣（Interest）、欲望（Desire）、体验（Experience）、热情（Enthusiasm）和分享（Share）6个阶段，这6个阶段的英文名称第一个字母的组合即是“AIDEES”。AIDEES模型是由日本的片平秀贵提出的，AIDEES模型强调信息在流转过程中进行的动态转化，用户对每个产品关注、传播的过程都可以成为另一个产品的转化源头。这个模型特别适用于现在APP开发移动互联网时代的传播路径，也就是现在比较流行的社交电商，如图5-11所示。在社交电商中，用户的接触点不再是单一维度，更多的传播来源于用户群体本身。结合群体的特征来分析提供引起用户关注（Attention）的产品是营销方案和营销渠道需要注意的关注点。CRM设计中也需要考虑用户在不同环节需要切入的接触点以及如何根据群体特征引发用户的传播（即分享）
。图5-11讲了这么多消费行为模型的内容，接下来我们看一下结合消费行为和用户的情况，CRM应该如何操作和设计。
电商app开发关于CRM产品框架
从消费行为的三要素来看，CRM需要构建对用户群体特征的沉淀，对用户的行为进行动机和原因分析，并提供各种营销手段和方案，还能够提供多种触达渠道来传达到用户，并根据用户在各个渠道的反馈来补充用户特征和评估效果。
CRM的核心用途就是使营销运营人员在线上能够通过分析判断用户的消费行为而对用户进行营销互动、宣导和传播的行为。我们同样用5W2H的方法来拆解一下CRM涉及的业务流程，看它都包含哪些元素。
●What：用什么来营销，即营销的载体或资源，运营人员在进行宣导时需要通过一定的资源来与用户进行互动，这个资源包括但不限于红包、促销活动和内容推送等。●Why：为什么要做营销，即明确营销目标，比如拉新、促活和复购等。
●Who：营销人群，目标人群需要确定是一定范围的用户还是全员用户，如拉新时主要针对新客，而复购时主要面对老客。
●When：营销投放的时间点，比如通过红包进行营销，则需要确定红包发放的时间点，一般会在用户产生消费高峰的时间段之前。
●Where：在什么地点或者场景下进行营销投放，不同场景的营销方案和手段也是不一样的，比如消费前和消费后的营销方案不会是同一个方案。
●How：营销规则如何制订执行，营销规则其实包括上述的几个要素——人群、时间点、产品载体和场景等，这些元素共同组成最终的营销规则，不同场景下的规则也不尽相同，具体的规则可以遵照前面讲到的一些消费行为模型来制订。
●Howmuch：投入产出比，营销行为本身就是一个高支出的行为，如果没有投入产出比的监控和分析，就会出现失控的状况，因此对于营销的投资回报率（ReturnOnInvestment，ROI）需要进行一定的管理和分析。拆分后我们可以看到，运营人员需要几部分信息进行营销，包括营销资源（What）、用户信息（Who）、营销规则（How）、触达渠道（When、Where）、数据监控分析（Howmuch&Why）等。系统专员或运营专员按照营销行为的顺序逐步完成每一部分的设置，最终完成方案妥投，
如图5-12所示，以此为基础，我们来搭建CRM的产品框架。好了，
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