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常见问题

热点问题邮箱服务域名转移邮件收发退　信

邮件发错了怎么办，能回收吗？

对于发往21CN企业邮箱的邮件（包含发往21CN企业邮箱其它域的），只要收件方未阅读情况下，可以进行邮件撤回。
1、对于已发送的邮件，在阅读邮件窗口，点击"撤回"：

进行撤回确认，若对方未读，则

3、邮件撤回后，系统发邮件通知给发件人，告知邮件撤回情况。

撤回条件如下：
（1）只支持撤回发往21CN企业邮箱的邮件（包含发往21CN企业邮箱其它域的）。
（2）如果收件方未读，撤回成功，邮件将被清除。
（3）如果收件方已经阅读或客户端已从服务器下载（如POP、代POP），将不予撤回。
（4）撤回结果将通过系统邮件通知发件人。
（5）发出超过3天的邮件，不支持撤回。

邮件发给对方了，想知道对方收到或者阅读邮件怎么办呢？

可跟踪单封邮件近30天所有邮件的发送及邮件阅读状态。

查询方式有以下两种：
方式一：点击已发送旁边的"邮件跟踪"，可查询每封发出邮件的发送状态。点击"查看详情"可查看到该邮件的详细发送情况。

方式二：在"已发送"邮件箱中，点击任意一封邮件，在信头和内容之间看到"投递状态"，点击"查看详情"可查看到该邮件的详细发送情况。

投递共有6种状态：
投递中：该邮件正在投递中。
发送到对方邮箱：收件人的邮箱地址也是21CN企业邮箱，且这封邮件已投递到他的邮箱。
发送到对方服务器：收件人的邮箱非21CN企业邮箱，这封邮件已投递到对方邮箱服务器且已确认接收成功。
退信：该邮件已被退信。可通过查看退信邮件后进行修正。
未知状态：该邮件的投递记录超过30天，系统无法查询到邮件投递状态。
已撤回：该邮件已被发件人撤回。

序号	退信原因	解决建议
1	收件人邮箱域名不存在，或是您写错了收件人的邮箱域名，所以无法发送成功。	一般都是域名不存在或写错导致。建议您先检查对方的域名是否正确，重新发送；若对方域名正确，可以尝试在"开始-运行"中ping一下对方的服务器是否可以连接(如：ping 21cn.com) 。
2	收件人邮箱空间已满，所以无法收取您的邮件。	建议您通过其他方式联系收件方，并通知其清理自己的邮箱。
3	您发送的邮件大小超过了收件人邮箱的接收限制，有可能是您发送的邮件内容或附件太大了；比如收件人邮箱最大能接收20M的附件，您发送了30M，这样就超过了收件方的接收限制。	请调整您的邮件大小后重新发送。
4	邮件群发的收件人数量超出了21CN企业邮箱系统的限制。	请减少收件人数量后重新发送。
5	收件人邮箱地址不正确或不存在，邮件无法送达。	请核实收件人的邮箱地址是否正确且能正常使用，然后重新发送，或发送到其他收信邮箱。
6	收件人邮箱帐号已被冻结。	有可能是收件方人员已离职或发垃圾邮件等原因引起帐号被冻结，请通过其他方式联系收件方，然后让其联系自己的邮件管理员来解冻。
7	收件方服务器拒绝接收您发送的邮件。	请联系收件方邮件管理员来处理。您可以： 1、直接发送邮件到收件方邮件管理员的邮箱。 2、通过其他方式联系收件方，然后让其联系自己的邮件管理员处理。
8	邮件被我方或收件方的反垃圾系统所屏蔽，原因如下： 1、发送的邮件主题或内容可能含广告或敏感字眼（如"代开发票"、"法轮功"等），被我方或对方反垃圾系统所屏蔽； 2、发信IP因发送垃圾邮件或存在异常被收件方，被对方反垃圾系统所屏蔽； 3、短期内发送了大量邮件，超过了21CN企业邮箱的限制，被我方反垃圾系统所屏蔽。	请先检查邮件的主题或内容是否含广告或敏感字眼，去除这些字眼后重新发送。如是因为您短期内发送了大量邮件，则请联系21CN客服。如因以往发垃圾邮件IP被对方屏蔽则请联系收件方邮件管理员来处理。
9	邮件传输过程中断，通常由于网络质量不稳定或通常由于收件方所在服务商出现内部系统故障导致。	请稍后重新尝试发送您的邮件，如仍有问题，请向我们反馈。如发送尝试已经持续进行了 24 小时，请联系您的邮件管理员或先通过其它非电子邮件的方式向您的朋友发送信息以免耽误。
10	其它未知退信原因。	请联系您的邮件管理员。