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平台建设关于Sheth-Newman-Gross消费价值模型介绍，U&A模型被广泛应用于对品牌敏感度较高的各种场景，用以分析用户的消费行为特性。
网站建设公司提示通过判断分析用户对产品的态度来进行营销运营是该模型的核心逻辑，但态度的概念过于模糊，并不能非常有效地去分解量化用户动机的真正动因。1991年由希斯（Sheth）、纽曼（Newman）和格罗（Gross）提出的以给用户带来的价值为基础判断用户的消费动机进而影响用户的决策，这种理论将动机的因子细化成更好量化的维度，从一定程度上解决了量化的问题。这种模型叫作Sheth-Newman-Gross消费价值模型[2]。消费价值模型提出用户决策的核心在于产品可以为用户提供的5个核心消费价值——功能价值、社会价值、情感价值、认知价值和条件价值。
●功能价值：功能价值强调的是商品本身所具有的实体或功能价值，当一个产品或品牌具有某些功能上的属性且能满足消费者使用该产品功能的目的，则此产品具有功能价值。
●社会价值：当产品能为消费者与其他社会群体联结提供效用时，则此产品具有社会价值；在社会价值的影响下，消费者选择产品并非理性地注重其真实特性与功能，而是产品是否能提升其自身的社会地位，塑造其社会形象，或是满足他内在的自我欲求。在消费者行为的领域中，与社会价值相关的研究主题包括社会阶层、符号价值以及参考团体等。
●情感价值：是指消费者的选择可能取决于消费者渴望情感的抒发，消费者所获得的价值来自于所选择产品引起的感觉或喜爱感受，若满足，则它具有情感价值。
●认知价值：是指消费者的选择取决于产品是否具有满足其好奇心、新鲜感和追求新知的需求，若满足，则产品具有认知价值。
●条件价值：是指消费者面临特定情况时所做的选择。在某些情况下，产品能暂时提供较大的功能或社会价值，产生条件价值的产品通常会和消费者的前序状态相联结，这些产品因为具备条件价值而使其产生外部效用，从而改变了消费者原先的行为。条件价值基本上非长期持有，而是短暂的。看到上述的划分，大家是否有似曾相识的感觉？没错，消费价值模型从某种程度上来看是契合马斯洛需求理论的，
如图5-10所示。对于用户来说，产品的功能价值解决的就是最基础的“
的“刚需”，即生理需求，比如衣服是解决保暖问题的，食物是解决饥饿问题的。而对事物的好奇、对未知的感知是为了解决人们的不安全感，获取更多新知可以满足安全诉求。情感诉求的投射则需要产品可以满足用户对于这方面的宣泄或者共鸣的需求。而对于自我和他人的诉求则反映到产品提供的社会属性价值中，投射给用户的是自我的满足和社会层面的满足。
最后，由于某些条件下可能会出现一些特殊的诉求场景，那特定条件下满足用户的产品则具备特殊条件价值，如打车产品的加价功能。图5-10因此消费价值模型将动机因子进行划分，以满足各个阶段、不同情况下的诉求，同时为量化标准分析用户决策的原因提供依据。由于用户群体的特征属性也具备多样性的特性，不同群体下多维度的动机构成了一个笛卡儿乘积的矩阵，这就是初步构建的用户画像。用户画像可以勾勒出一个虚拟的用户形象，通过这个形象我们可以了解到如何引导、妥投我们的营销方案。CRM系统设计时，所有的分析依据和来源也都是基于用户画像构建的。
商城网站建设在消费行为框架的三要素中，用户群体特征属于基础的信息项，群体特征枚举越丰富则勾画的用户画像越丰满。动机分析则明确引导用户营销的“落脚点”是什么，从而方便制订营销计划的实施方案。但消费行为并不是一个单一的行为，它是由一系列行为组成的。在关注群体特征和行为动机的同时，还需要对用户的消费行为进行全流程跟踪。现在互联网已经进入了移动互联网时代，用户的消费接触点管理（ContactPointManagement，CGM）成为掌握、引导消费动线的关键。单一的硬广告和单向训导已经无法说服用户进行下单决策，每一个浏览、搜索和消费信息的碎片化时间都可能产生另一次完整消费。移动互联网放大了差异化诉求的动机因子，同时也放大了人们对于产品信息的获取渠道，即消费接触点。越来越多的接触方式，比如新媒体、自媒体等渠道，造成用户在购买时会产生大量的条件价值的动机因素，也就是说，细分场景下的购买诉求会越来越丰富，这时候就需要对用户的消费行为进行跟踪，确保在合适的时机进行营销引导。
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