抛开大众点评,我饿了这样的互联网企业,拥有实体店铺的传统餐饮业在App上有什么作为?深圳APP开发公司发现目前餐饮业的App表现不尽人意,大多数未找到可说服用户下载和使用的出发点。
1.海底捞
海底捞的文化是独有的,让每位服务员都能找到位置和升迁发展的方向,最终改变自己的人生。去过海底捞都能体会到无处不在的体贴,等位时的美甲服务也是业内首创。以服务起家的海底捞,非常理解消费者为中心的意义。
在店内,每个餐桌上均有一台iPad自助点餐系统,顾客点餐后系统会显示菜单和总价,而数据则会通过网络实时传输至服务人员,下单就这样轻而易举地完成了。
这种平板点餐的方式,第一,迎合了大众对新鲜事物的喜好,趣味性强,吸引消费者眼球;第二,省去了人工记录、漏单的麻烦,能够为消费者提供更加完善的服务;第三,方便快捷,即方便消费者实时点餐,而企业又能够实时更新菜单,省去了纸质菜单来回更换的麻烦,也极大地节约了人力和资金成本。
从App的功能来看,对日常营业的支持功能非常到位。消费者可根据定位功能提供附近门店位置,直接在线定位。当无位置时,提供其他门店、外送、排队等备选方案。在线上,消费者可以远程进行预点餐和在线支付,海底捞对在线支付客人提供赠菜优惠作为奖励。
SNS(社交网络)是快速传播的渠道,最佳方案是整合现有的SNS,而非组建海底捞SNS。海底捞App的视觉表现平平,更注重实用性。最值得称赞是:信息更新及时。对于就餐这种频率较高的活动,App保持动态信息更新和及时响应的服务才能让用户满意。但视觉设计不到位,在用户使用过程中,未能理想地传递海底捞的企业理念和品牌形象。
2.鼎泰丰
鼎泰丰创建于1958年,1972年开始专注制作小笼包。1993年鼎泰丰餐厅被美国纽约时报评选为“世界十大美食餐厅之一”。鼎泰丰以选材严格著称,对食物的色香味有着近乎完美的要求。让人们享受美食的同时,也能感受到浓郁的中国传统饮食文化。
鼎泰丰App类似一个纯展示内容的报刊栏。品牌介绍、菜品介绍、门店等各类单向展现的信息,提供了一个收藏菜品的功能,消费者收藏菜品之后却没有任何相关功能可以使用。就目前展现的内容,公司网站具有完全替代的性质,无须再去开发这样的一个App。像一个老人,板着脸穿着流行的铆钉外套,别扭。
希望在将来的App中可以看到能体现鼎泰丰完美标准的内容和设计,成为一个企业形象的延伸。大多数餐饮业App与鼎泰丰类似,没有想象的空间。无外乎产品介绍、门店介绍、菜品介绍。App与网站功能高度重叠,没有好好利用App所支持的各类高质量的展现方式和操作方式,非常令人惋惜。比如俏江南App中“新通知”页面,竟然和短信消息模式一样。其实发送短信的费用,比开发和维护App的成本更低。
4.KFC
现如今,吃饭聚餐时大家都人手一部手机,埋头忙着刷微博、聊微信,原本热闹的气氛就这样被手机掠夺了,谁还有心思投入到聚会的交流中呢?
肯德基就注意到了这样的变化,开发了这款折扣应用KFCPhoneStack:只要所有人的手机依次扫描二维码,叠放在一起,累计的时间越久,肯德基赠送的优惠就越大。肯德基以这样的方式,使人们更专注于面对面的交流,而不是沉迷在网络世界中,忽略了现实的人际关系。在不同的时代,打出不一样的“温情牌”。
餐饮业是国民最常光顾的行业,许多餐厅结合微信,推出公共账号,集合电子会员卡功能,可精准的为消费者推送店铺信息。那么开发App的理由在哪?如果规模足够大,App可以帮助企业更为私密地掌握会员信息。其次App可以提供更为丰富的互动方式,譬如视觉效果更佳的抽奖方式。最后是App的功能和内容都由自己做主,不囿于公共平台的限制。
餐饮业结合科技的力量,逐步发展出新颖营销方式。从消费者立场出发,解决他们最为关注的问题,从而赢得消费者信赖,相信这种方式也会为餐饮业带来新的活力。互动、有趣、服务的延伸都是餐饮业App赢得消费者的利器。APP开发公司本文关于“APP开发公司浅谈APP在餐饮业的作用”的知识就介绍分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。